Comwell app

Comwell og Dwarf har gennem ti år arbejdet sammen om at gøre Comwells egne digitale kanaler til gæstens foretrukne vej ind til hotellet. Det har blandt andet flyttet markante markedsandele til Comwell.com og gjort Comwell til en digital frontløber i hotelbranchen.

Næste skridt på rejsen var en app, hvor gæsten selv kunne håndtere mere af opholdet: check-in, betaling, værelsesstatus, nøgle og tilkøb direkte fra mobilen og i realtid. Men den eksisterende platform var ikke bygget til det. Comwell.com var en monolitisk applikation, hvor systemerne var tæt koblet sammen. Det gjorde selv mindre ændringer langsomme og risikable og satte en grænse for, hvor hurtigt nye services kunne udvikles.

Derfor blev projektet større end en ny app. Under navnet "Phoenix" byggede Comwell og Dwarf fundamentet om til en mere serviceorienteret og modulær arkitektur, mens den nye app blev udviklet ovenpå. Målet var at skabe en platform, der både kunne understøtte den nye gæsteoplevelse og gøre det lettere at udvikle nye digitale services på tværs af Comwells 16 hoteller.

Project Phoenix er Comwells største digitale modernisering til dato. Platformen omlægges gradvist fra én samlet applikation til en serviceorienteret arkitektur på Microsoft Azure, hvor hotelsystemet Infor HMS fungerer som kædens centrale datakilde. Omkring det er bygget en række services og API'er, der forbinder booking, gæsteprofiler, loyalitet, betaling og digitale nøgler. Data synkroniseres på tværs af systemerne i realtid.

Arkitekturen er ikke et mål i sig selv, men det er en forudsætning for gæsteoplevelsen i 2026. Den oplevelse manifesteres i Comwell-appen, der lanceres i sommeren 2026 og udviklet i Flutter til både iOS og Android.

I appen håndterer gæsten hele opholdet ét sted. Check-in klares fra telefonen, hvor opholdet samtidig betales, så gæsten ankommer med alt det praktiske på plads. Ved afrejse gøres regningen op og afregnes i appen uden kø og friktion. Værelsesnøglen er digital og ligger på telefonen, så gæsten kan gå direkte til værelset. Tilkøb og opgraderinger registreres direkte i bookingen i hotellets kernesystem. Roomservice bestilles gennem den integrerede Concierge-funktion og leveres til værelset eller dér, hvor gæsten befinder sig, med betalingen ført direkte på værelsesregningen. Comwell Club fungerer med samme login og profil på tværs af web og app. Samme identitet, samme fordele.

Også gæster, der har booket gennem eksterne bookingportaler, mødes af et fælles pre-arrival-flow på tværs af alle bookingkanaler. Dermed er appen og arkitekturen bag den også et redskab i den strategi, der har defineret samarbejdet fra starten: at eje gæsterelationen, uanset hvor det første møde opstår.

Comwell Hotels Appen blev lanceret i App Store og Google Play i sommeren 2026 som det første store, synlige resultat af Project Phoenix og som gæstens nye samlingspunkt for opholdet: check-in, betaling, nøgle, roomservice og loyalitet i én app.

Samtidig har platformen gjort det muligt at digitalisere en række centrale gæsteservices. Roomservice bestilles fra og  leveres direkte til værelserne med positiv effekt på både serviceoplevelse og indtjening, og de traditionelle værelsestelefoner er udfaset, med lavere driftsomkostninger til følge.

Den største gevinst ligger i gæstens oplevelse af mindsket friktion samt frigivelse af tid til de rigtige serviceopgaver! Der ligger også en skjult gevinst under overfladen. Comwell står nu med en platform, hvor nye digitale services kan udvikles, testes og lanceres uafhængigt af hinanden. Det betyder en kortere vej fra idé til løsning, og et digitalt fundament, der kan udvikle sig i samme tempo som gæsternes forventninger.

Følg med her for løbende opdateringer på resultater og effektmålinger.