Baggrund for ændringen
Det nye EU-krav udspringer af ændringer i forbrugeraftaleloven og implementeringen af EU-direktiv 2023/2673. Formålet er at sikre, at forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret uden unødige barrierer i den digitale købsrejse, og at det skal være lige så enkelt at fortryde en aftale, som det er at indgå den.
I dag håndterer mange webshops fortrydelsesret via e-mail, kontaktformularer eller kundeservice. Det bliver fremover ikke tilstrækkeligt. Med den nye § 20 a i forbrugeraftaleloven bliver virksomheder forpligtet til at stille en digital fortrydelsesfunktion direkte til rådighed på webshoppen eller i den digitale brugerflade.
Formålet er at sikre en mere ensartet og direkte digital proces, hvor forbrugeren kan fortryde sit køb uden at skulle igennem manuelle mellemled.
Krav til løsningen
Funktionen skal være tydelig, let tilgængelig og tilgængelig i hele fortrydelsesperioden på 14 dage. Forbrugeren skal kunne identificere den konkrete ordre og indsende sin fortrydelse digitalt, typisk via en simpel formular eller et dedikeret flow.
Når fortrydelsen er gennemført, skal der kunne sendes en automatisk bekræftelse til kunden.
Der er samtidig fleksibilitet i den tekniske implementering, så længe løsningen er intuitiv og lever op til kravene om enkelhed og tilgængelighed
Konsekvens ved manglende implementering
Manglende efterlevelse kan føre til påbud og krav om tilretning fra myndighederne samt øget risiko for forbrugerklager og tvister. Selvom der ikke er en fast bødestraf, vil myndighederne foretage en konkret vurdering, og kravene forventes håndhævet.
Derudover kan en mangelfuld løsning skabe unødvendig manuel håndtering og en dårligere kundeoplevelse, hvis fortrydelsesprocessen ikke fungerer digitalt.
Under to uger til deadline – hvad gør du nu?
Kravet træder i kraft den 19. juni 2026, og mange webshops vil skulle have både tekniske, UX- og juridiske elementer på plads for at være klar.
Så hvad gør du nu? Her kommer vores råd:
1. Vurdér din platform
Har du allerede en konto- eller kundeservicesektion, hvor funktionen kan placeres? g hvilke muligheder giver din ecommerce platform (out-of-the-box) i forhold til behovet? Det afgør, om der er tale om en mindre tilpasning eller et større udviklingsprojekt.
2. Få styr på det juridiske
Det er ikke kun knappen, der skal være på plads. Teksten omkring funktionen, identifikation af aftalen og den efterfølgende bekræftelse skal også leve op til kravene. Derfor kan juridisk sparring være en god investering, inden løsningen går live.
3. Vælg den rigtige løsning
For nogle virksomheder vil en hurtig og pragmatisk løsning være tilstrækkelig inden deadline. For andre giver det bedre mening at tænke funktionen ind i den samlede kundeoplevelse og returproces. En gennemtænkt løsning kan på sigt reducere både supporthenvendelser og manuel administration.
4. Er du i tvivl om, hvor du står?
Hos Dwarf hjælper vi ecommerce-virksomheder med at vurdere, hvordan kravet bedst implementeres på den eksisterende platform: både teknisk, UX-mæssigt og juridisk.
Vi kan hurtigt gennemgå din nuværende løsning, identificere eventuelle mangler og hjælpe med en realistisk plan frem mod deadline.
Kontakt vores Client Director, Anders Drost Mickleit, på [email protected] for en uforpligtende vurdering.
