Shop Excellence '09 er gennemført af Dwarf A/S i samarbejde med Userneeds i 3. kvartal 2009. Undersøgelsen's resultater og hovedtal er samlet i en powerpoint præsentation og viser blandet andet købsadfærd, holdninger og præferencer for online handel fordelt på aldersgrupper.
En af de overraskende resultater fra undersøgelsen er at knap en fjerde del af respondenterne foretrækker at betale med netbank ved online køb fremfor dankort/kreditkorthalvdelen og at mere end hver 3. indkøbskurv efterlades og at årsagerne til dette i stor udstrækning blandt andet skyldes manglende oplysninger om gebyrer og leveringsomkostninger, en for indviklet købsprocess m.m.