Hvad gør en virksomhed, hvis den vil sikre adgang for mobile kunder? Webbureauet Dwarf har udarbejdet en række gode råd til, hvordan en forretning bedst tackler den mobile markedsplads.
(Klik på "download" ovenfor for at downloade hele det gratis whitepaper i pdf-format)
"Før du går i gang, skal du overveje, hvad der giver det bedste afkast på en investering i digitale tiltag. Har man et website, der ikke er optimeret og brugervenligt til generel e-handel, eller et nyhedsbrev, som ingen gider læse, er det nok dér, man skal sætte ind først. Ligger man og roder med 2-3 pct. besøg fra mobiltrafik på sit website, mens halvdelen af ens brugere falder fra i webshoppen, er mobilplatformen ikke den mest presserende udfordring. Det vigtige er, at man tager udgangspunkt i de konkrete digitale udfordringer, man står over for, og vurderer de forskellige løsninger baseret på fakta og indsigt i brugernes adfærd. Kun gennem saglig analyse og strategiske valg skaber du mest værdi for din forretning", siger Peter Grønne, partner i Dwarf.
1) Brug Google Analytics eller et andet statistisk værktøj til at se præcis hvor mange besøgende, der tilgår websitet mobilt. Er andelen 5-10 pct. eller mere, er det formentlig på tide at udforme en mobil løsning, der får brugerne til at konvertere.
2) Du skal ikke pinedød have en applikation. I nogle situationer vil en app være mest relevant, i andre et mobilsite. Nogle gange begge dele. Det afgørende er, at løsningen skaber værdi og bekvemmelighed for dine brugere i forhold til andre salgskanaler.
3) Tænk mobil browsing og brugeroplevelse ind i dit website og i al online design. Mobiltelefonerne og tablets har mindre skærme end traditionelle computere. Laver du ikke et særskilt tilpasset mobilsite til disse besøgende, så skal websitet kunne fungere godt fra en mindre browserstørrelse.
4) Hvis du vælger at producere en applikation, så start med at få klarlagt, hvad det er, der skal få brugerne til at vende tilbage til den mindst én gang om ugen og anbefale den til andre. Ellers bliver den glemt. Internationale studier viser, at 26 pct. af alle applikationer kun bliver åbnet én gang. Hvad skal jeres applikation kunne for ikke at ende som en død investering?
5) Overvej, hvordan folk skal finde din applikation. De finder den sjældent i en applikationsbutik, da søgemuligheder er ringe og udvalget enormt. Brug andre kanaler til at gøre opmærksom på den - jeres website, produktindpakning, kvitteringer m.m.
6) Jeres mobilsite skal ikke være en mindre version af jeres website. Smartphones kan ikke mindre end computere - de kan noget helt andet end computere. Mange af dem kan ikke vise flash grafik, skærmen er åbenlyst mindre, og den manglende mus gør også, at manøvreringer på sitet er anderledes. Til gengæld kan smartphones bruge både GPS, kamera og mikrofon, hvilket kan tilføre ny funktionalitet til platformen. Eksempelvis scanning af varer og stedbestemte tilbud. Udnyt mulighederne.
7) Sørg for, at budget, ambitioner og teknologivalg passer sammen. Vælger du at lave en applikation, så lav den ordentligt. I modsætning til websites, får din app anmeldelser - og anmeldelserne er meget tydelige, når nye brugere skal vælge, om de skal hente din app. Et sløjt website skræmmer én bruger væk ad gange - en sløj app skræmmer mange på én gang.
8) Sørg for, at din rådgiver er professionel og har forstand på både strategi, salg og teknik. Få din rådgiver til at fremlægge investeringen som en business case. Hvis de ikke kan sandsynliggøre, at investeringen er en god idé, så er det nok ikke en god idé. Eller også magter rådgiveren ikke opgaven.
9) Mobilrevolutionen kommer i faser, og markedet er stadig i sin vorden. Sælger du bankydelser, takeaway, rejser, billetter og dagligvarer, skal du ud af starthullerne. Sælger du landbrugsmaskiner eller storebæltsbroer, kan du godt stå over en runde eller to.
10) Kom i gang. Hvis du allerede har et kommercielt website eller en webshop, behøver første step ikke koste en bondegård, og det er en interessant teknologi, som giver mange nye salgs- og servicemuligheder. Tjek f.eks., hvad e-tilbudsavisen bruger GPS til. Eller hvad Layar bruger kamera, GPS og skærm til samtidigt.