”Dårligt design på nettet slår hårdere igennem på de svageste borgere. Bundniveauet burde derfor være højere,” siger Kim Normann Andersen, professor i digialtal forvaltning på CBS
Det er i øvrigt ikke kun den kommunale pengekasse, der bliver belastet forskelligt. Der er også stor forskel på, hvor lang tid borgerne selv skal bruge på de offentlige ærinder, alt efter hvilken kommune de bor i. I de 20 bedste kommuner tager det kun borgerne i snit 27 minutter at ansøge om dagpenge eller anmelde ledighed. I de 20 dårligste tager det borgeren tre timer i gennemsnit – eller fem gange så lang tid.
Ifølge Kim Normann Andersen, professor i digital forvaltning på CBS, er skævdelingen naturlig nok, da de mest velbjergede kommuner kan investere mest og har de mest it-vante brugere. Men den er også kritisk, da kommunerne netop har pligt til også at betjene de svage it-brugere, der typisk er at finde i de økonomisk svageste kommuner.
”Dårligt design på nettet slår hårdere igennem på de svageste borgere. Bundniveauet burde derfor være højere,” siger han.
Chefkonsulent Christian Ohm fra dansk Erhverv mener, at forskellen er uacceptabel: ”Der er et for stort spring fra de bedste til de dårligste. De e-handler også i fattige kommuner. Der er ingen grund til, at de skal tilbydes ringere løsninger.”
Han mener, at forklaringen på forskellen mellem kvaliteten af kommunernes it-løsninger ikke kun hænger sammen med indkomst- og uddannelsesniveauet i kommunerne. Det viser et eksempel fra Lyngby-Taarbæk Kommune, der ligger under middel i niveauet for kvaliteten af hjemmesiderne, selv om det er en velbjerget kommune med it-stærke brugere.
”Det handler mere end noget andet om ledelse. Lyngby-Taarbæk har været en dårligt ledet kommune i mange år. Så hjælper det ikke, at man har it-kyndige borgere og penge,” siger Christian Ohm.
