Shop Excellence ’09 viser en rangering af de mest populære webshops i Danmark. Vi har browset, søgt, købt og meldt os ind i deres onlineshops og kundeklubber for at se, hvilken kundeoplevelse de dygtigste online købmænd byder på og resultaterne har vi samlet i skemaet nedenfor.
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Placering | 1. | 2. | 3. | 4. | 5. | 6. | 7. | Placering | 8. | 9. | 10. | 11. | 12. | 13. | 14. | Placering | 15. | 16. | 17. | 18. | 19. | 20. | 21. | Placering | 22. | 23. | 24. | 25. |
| Varekategorier | Musik, film, spil, forbrugerelektronik | Bøger + mange andre varekategorier | Tøj | Bøger, musik, film, lydbøger og e-bøger | Billetter til teater, musik, sport mv. | Tøj | Computer og platformsspil | Varekategorier | Togbilletter | Computer hardware og elektronik | Biografbilletter til Nordisk Film og CinemaxX | Hårde hvidevarer, computer hardware, elektronik, spil | Mobilabonnement | Flybilletter | Reservering til afhentning af COOP varer ... info | Varekategorier | Takeaway og udbringning | Computer hardware og software | Online stormagasin ... info | Musik, film, spil, bøger og kosmetik | Hoteller | Tøj og kosmetik | Tøj og kosmetik | Varekategorier | Auktionssite | Tøj + ventetøj og boligindretning | Forbrugerelektronik ... info | Forbrugerelektronik |
| Dansk sprog | Dansk sprog | Dansk sprog | Dansk sprog | |||||||||||||||||||||||||
| Ejerskab | SE | US | SE | DK | DK | DK | DK | Ejerskab | DK | DK | DK | DK | DK | DK/NO/SE | DK | Ejerskab | DK | DK | F/SE | UK | US | UK | DK | Ejerskab | US | HK/CN | DK | F |
| Leveringsform | Post | Post | Post | Post | Online/Post | Post | Post | Leveringsform | Online/Post | Post | Online | Post/Fragt | Online | Online | Afhentning | Leveringsform | Afhentning/bud | Afhentning/post | Post | Post | Online | Post | Post | Leveringsform | Post mv. | Post | Post | Post |
 |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
| Leveringsomkost- ninger oplyst? | Leveringsomkost- ninger oplyst? | Leveringsomkost- ninger oplyst? | info | Leveringsomkost- ninger oplyst? | ||||||||||||||||||||||||
| Leveringspris i DK | 29 kr | 13–34 kr info | 50 kr | 19 kr info | 0–85 kr info | 54 kr | Gratis | Leveringspris i DK | 15 kr | Gratis | Ikke relevant | Afhænger af vægt/størrelse | Gratis info | Ikke relevant | Ikke relevant | Leveringspris i DK | 25 kr | Afhænger af vægt/størrelse | Afhænger af vægt/størrelse | Gratis info | Ikke relevant | Afhænger af vægt | 39 kr | Leveringspris i DK | Afhænger af varen/sælgeren | Gratis info | 29–59 kr info | Afhænger af vægt/størrelse |
| Levering til udlandet? | info | info | info | info | info | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Levering til udlandet? | Ikke oplyst | Ikke relevant | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke relevant | Levering til udlandet? | Afhænger af vægt/størrelse | info | info | Ikke relevant | info | Ikke oplyst | Levering til udlandet? | Afhænger af varen/sælgeren | Ikke oplyst | Afhænger af vægt/størrelse | ||||
| Gratis levering ved større køb? | info | Ikke relevant | Ikke oplyst | Gratis levering ved større køb? | Ikke relevant | Ikke oplyst | Ikke relevant | Gratis levering ved større køb? | info | Gratis levering ved større køb? | info | |||||||||||||||||
 |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
| Leveringstid oplyst? | Leveringstid oplyst? | Leveringstid oplyst? | Leveringstid oplyst? | |||||||||||||||||||||||||
| Leveringstid i DK? | 1-3 hverdage | 3-7 eller 1-2 hverdage | Ca. en uge | 1-3 hverdage | 1-4 hverdage | Ikke oplyst | 1-2 hverdage | Leveringstid i DK? | 1-2 hverdage | 1-2 hverdage | Ikke relevant | 1-2 hverdage | 2-3 hverdage | 1-2 hverdage | 3-8 hverdage info | Leveringstid i DK? | Ca. 1 time | 1-2 hverdage | Ca. 1 uge | Ikke oplyst | Ikke oplyst | 4-8 hverdage | 2-5 hverdage | Leveringstid i DK? | Afhænger af varen/sælgeren | 3-6 hverdage | 1-2 hverdage | 2-3 hverdage |
| Leveres der til udlandet? | info | info | info | info | info | Ikke oplyst | Leveres der til udlandet? | info | Ikke relevant | Ikke oplyst | info | Leveres der til udlandet? | Ikke relevant | Leveres der til udlandet? | info | |||||||||||||
| Leveringstid i udlandet | 1-3 eller 4-6 hverdage | 3-7 eller 1-2 hverdage | Ikke relevant | 1-8 hverdage | Ikke oplyst | Ikke relevant | Ikke oplyst | Leveringstid i udlandet | Ikke oplyst | Ikke relevant | Ikke relevant | Ikke relevant | Ikke oplyst | 7-8 hverdage | Ikke relevant | Leveringstid i udlandet | Ikke relevant | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | 3–14 dage info | Ikke oplyst | Leveringstid i udlandet | Afhænger af varen/sælger | 3-6 hverdage | Ikke relevant | 2-3 hverdage |
 |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
| Er der oplysninger om returret? | Er der oplysninger om returret? | Er der oplysninger om returret? | Er der oplysninger om returret? | |||||||||||||||||||||||||
| Hvor lang tid kan man bytte en vare? | 14 dage | 30 dage | 14 dage | 30 dage | info | 14 dage | Ikke oplyst | Hvor lang tid kan man bytte en vare? | Indtil to dage før billetten gælder | Ikke oplyst | Indtil forestillingen begynder | 14 dage | 14 dage | 24 timer uden omkostninger ... info | 14 dage | Hvor lang tid kan man bytte en vare? | info | 14 dage | 14 dage | 60 dage | Afhænger af hotel info | 14 dage | 14 dage | Hvor lang tid kan man bytte en vare? | info | 14 dage | 14 dage | 14 dage |
| Hvordan returneres en vare? | Varen skal være uåbnet | Sendes retur info | Vedlagt returnota udfyldes og tilbagesendes | Vedlagt kopi af faktura | Refunderes ved aflysning | Sendes retur info | Returformular udfyldes i Adobe | Hvordan returneres en vare? | I en DSB Butik | Kontakt først kundeservice | I biografen | Udfyldelse af retur skema på kundens brugerprofil | Sendes retur | Udfyldelse af retur skema på kundens brugerprofil | Man indleverer varen det sted man afhentet den | Hvordan returneres en vare? | Sendes retur | Sendes retur | Sendes til en GRATISPOST adresse i UK. | Reservation annulleres via ens profil på hotels.com | Sendes retur til UK | Sendes retur | Hvordan returneres en vare? | info | Sendes retur | Sendes retur til afsender | Sendes retur | |
| Gratis returret? | info | Gratis returret? | info | info | info | Ikke relevant | Gratis returret? | Ikke relevant | info | Ikke relevant | Gratis returret? | |||||||||||||||||
 |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
| info | ||||||||||||||||||||||||||||
| Kundeservicetelefon | Kundeservicetelefon | Kundeservicetelefon | Kundeservicetelefon | |||||||||||||||||||||||||
| Online Chat | Online Chat | Online Chat | Online Chat | |||||||||||||||||||||||||
| Forventet svartid på e-mail | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Forventet svartid på e-mail | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Forventet svartid på e-mail | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Max. 1 time | Ikke oplyst | Forventet svartid på e-mail | Inden for 48 timer | Ikke oplyst | Ikke oplyst | |
| Support om aften | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Til kl. 20 | Ikke oplyst | Support om aften | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Til kl. 20 | Ikke oplyst | Support om aften | Til kl. 23 | Ikke oplyst | Til kl. 21 | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Ikke oplyst | Support om aften | Ikke oplyst | Ikke oplyst | ||||||||
| Er det muligt at få hjælp under et online køb, eksempelvis vha. chat, blive ringet op el. lign.? | Tlf | Tlf | Tlf og chat | Er det muligt at få hjælp under et online køb, eksempelvis vha. chat, blive ringet op el. lign.? | Tlf | Tlf og chat | Tlf og chat | Er det muligt at få hjælp under et online køb, eksempelvis vha. chat, blive ringet op el. lign.? | Chat | Tlf og chat | Tlf | Er det muligt at få hjælp under et online køb, eksempelvis vha. chat, blive ringet op el. lign.? | Mail til sælger | Chat | ||||||||||||||
| Kan man kontakte webshoppen? Hvordan? | Tlf og mail | Tlf og mail info | Tlf | Tlf og mail | Tfl, chat og mail | Kan man kontakte webshoppen? Hvordan? | Tfl og mail | Tfl og mail | Tfl og mail | Tlf | Tfl og chat | Tfl og chat | Tlf | Kan man kontakte webshoppen? Hvordan? | Tfl og chat | Tfl og chat | Tlf og mail | Tlf og mail | Tlf og mail | Kan man kontakte webshoppen? Hvordan? | Tlf, mail og fax | Chat og tlf | Tlf | |||||
 |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
| Er shoppen e-mærket? | Er shoppen e-mærket? | Er shoppen e-mærket? | Er shoppen e-mærket? | |||||||||||||||||||||||||
 |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
| Kan man se om varen er på lager? | Kan man se om varen er på lager? | Kan man se om varen er på lager? | Kan man se om varen er på lager? | |||||||||||||||||||||||||
| Oplyses det hvornår udsolgt vare igen er på lager? | Oplyses det hvornår udsolgt vare igen er på lager? | Ikke relevant | Oplyses det hvornår udsolgt vare igen er på lager? | Oplyses det hvornår udsolgt vare igen er på lager? | ||||||||||||||||||||||||
 |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
| Kan man se, hvor langt ens ordre er i systemet? | Kan man se, hvor langt ens ordre er i systemet? | Kan man se, hvor langt ens ordre er i systemet? | Kan man se, hvor langt ens ordre er i systemet? | |||||||||||||||||||||||||
| Får man en mail med løbende status, fx når varen er pakket/sendt? | Får man en mail med løbende status, fx når varen er pakket/sendt? | Får man en mail med løbende status, fx når varen er pakket/sendt? | Får man en mail med løbende status, fx når varen er pakket/sendt? | info | ||||||||||||||||||||||||
| Er der track-and-trace? | info | Er der track-and-trace? | Er der track-and-trace? | Afhænger af kurérservicen | Er der track-and-trace? | Afhænger af om sælgeren benytter et kurér firma, der udbyder denne service | Ikke oplyst | |||||||||||||||||||||
 |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
| Har shoppen en søgefunktion? | Har shoppen en søgefunktion? | Har shoppen en søgefunktion? | Har shoppen en søgefunktion? | |||||||||||||||||||||||||
| Kan man søge på følgende - og finder søgemaskinen siden? | Kan man søge på følgende - og finder søgemaskinen siden? | Kan man søge på følgende - og finder søgemaskinen siden? | Kan man søge på følgende - og finder søgemaskinen siden? | |||||||||||||||||||||||||
| – Bytteregler | Ikke relevant | – Bytteregler | – Bytteregler | Ikke relevant | – Bytteregler | |||||||||||||||||||||||
| – Kontakt | Ikke relevant | – Kontakt | – Kontakt | Ikke relevant | – Kontakt | |||||||||||||||||||||||
| – Levering | Ikke relevant | – Levering | – Levering | Ikke relevant | – Levering | |||||||||||||||||||||||
| – Fragt | Ikke relevant | – Fragt | – Fragt | Ikke relevant | – Fragt | |||||||||||||||||||||||
 |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
| Flere billedstørrelser af en vare? | Flere billedstørrelser af en vare? | Flere billedstørrelser af en vare? | Flere billedstørrelser af en vare? | |||||||||||||||||||||||||
| Kan varen ses fra forskellige vinkler? | info | info | Kan varen ses fra forskellige vinkler? | Ikke relevant | info | Kan varen ses fra forskellige vinkler? | info | Kan varen ses fra forskellige vinkler? | info | |||||||||||||||||||
| Kan man zoome ind på billedet af varen? | Kan man zoome ind på billedet af varen? | Ikke relevant | Kan man zoome ind på billedet af varen? | Kan man zoome ind på billedet af varen? | ||||||||||||||||||||||||
 |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
| Dankort/VISA Dankort | Dankort/VISA Dankort | info | Dankort/VISA Dankort | Dankort/VISA Dankort | ||||||||||||||||||||||||
| Andre kreditkort | info | info | info | info | info | info | info | Andre kreditkort | info | info | info | info | info | Ikke relevant | Andre kreditkort | info | info | info | info | Afhænger af det enkelte hotel | info | info | Andre kreditkort | info | info | info | info | |
 |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
| Kan man få en vare pakket ind? | 27,50 kr | Kan man få en vare pakket ind? | Kan man få en vare pakket ind? | Kan man få en vare pakket ind? | ||||||||||||||||||||||||
 |
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
| Oplyses det hvor langt i købsprocessen man er? | Oplyses det hvor langt i købsprocessen man er? | Oplyses det hvor langt i købsprocessen man er? | Oplyses det hvor langt i købsprocessen man er? | |||||||||||||||||||||||||
| Kan man se antal steps, man mangler? | Kan man se antal steps, man mangler? | Kan man se antal steps, man mangler? | Kan man se antal steps, man mangler? | |||||||||||||||||||||||||
